Timbro Trading

Desafio

O ponto de partida.

A Timbro Trading é uma trading de comércio exterior com sede em São Paulo e operações em oito países, atuando em agro, metais e minérios, fármacos, combustíveis, sourcing e outras frentes. O WhatsApp recebe contatos do Brasil e do exterior, em português e em inglês, de quem quer exportar minério a quem precisa importar insumo. O desafio era separar operação em escala de curiosidade e entregar cada conversa ao time certo, sem que o comercial fizesse a triagem à mão.

Estratégia

Como a BGCOM atuou.

• Robô no RD Station Conversas com 30 fluxos: escolha de idioma na entrada e um fluxo por unidade de negócio, em português e em inglês, para as 14 unidades da Timbro
• Qualificação pelo volume da operação: cada produto pergunta volume, tipo e destino; operação em escala é marcada como lead qualificado e segue para a fila humana com telefone e e-mail, e volume fora do perfil é encerrado sem ocupar o time
• Dois agentes de IA, um em português e outro em inglês, respondendo só a partir das bases da Timbro (FAQ, documentação técnica e apresentação institucional), no tom de voz do brandbook
• Direcionamento por área: a IA identifica o assunto entre 23 áreas da empresa e indica o responsável ao contato antes de passar para o atendimento humano
• Distribuição automática de atendimento revisada e raio-x mensal do WhatsApp, com dados extraídos direto da API do RD Conversas