Em um cenário onde velocidade e personalização são essenciais no relacionamento com o cliente, muitas empresas ainda enfrentam dificuldades para manter o atendimento organizado, responder com agilidade e acompanhar cada etapa da jornada de compra. Foi exatamente esse o ponto de partida para a Aliança Alumínios e o Hotel Cabana Suíça – duas empresas com públicos e realidades distintas, mas um desafio em comum: melhorar a eficiência de suas vendas.
O desafio: agilidade no atendimento e clareza no processo de vendas
Antes da implementação do RD Conversas, tanto a equipe da Aliança Alumínios quanto o time do Hotel Cabana Suíça encontravam dificuldades para manter uma comunicação fluida com os clientes. Apesar de terem públicos diferentes, um sendo B2B e o outro B2C, os problemas eram os mesmos: As mensagens se perdiam entre canais diferentes, os atendimentos não seguiam um padrão claro e a equipe gastava muito tempo tentando organizar informações que vinham de forma desconectada.
Isso impactava diretamente a performance comercial: respostas lentas, perda de oportunidades e um funil de vendas confuso, sem o acompanhamento adequado de cada contato.
A Solução: mais organização, respostas rápidas e jornada guiada
Com a implantação do RD Conversas, as empresas passaram a contar com um canal centralizado de comunicação, integrado ao CRM e ao sistema de marketing digital já utilizado. Isso permitiu:
- Atendimento centralizado em um único lugar: todos os contatos – vindos de diferentes canais – passaram a ser recebidos, organizados e respondidos dentro da própria ferramenta.
- Mais rapidez e consistência nas respostas: a criação de mensagens automáticas e templates otimizou o tempo da equipe, que passou a responder mais rápido, sem perder a personalização.
- Melhor acompanhamento da jornada do cliente: com a integração ao CRM, tornou-se possível ver em que etapa da compra cada cliente estava, ajudando o time a agir com mais precisão.
- Treinamento e adaptação das equipes: as equipes comerciais foram orientadas para extrair o melhor da ferramenta e se adaptaram rapidamente à nova rotina digital.
Os Resultados: mais eficiência e aumento nas conversões
Após a adoção do RD Conversas, ambas as empresas notaram melhorias significativas: os processos ficaram mais fluidos, o volume de atendimentos aumentou sem sobrecarregar a equipe e o tempo de resposta caiu drasticamente. Com isso, as oportunidades deixaram de se perder pelo caminho e a taxa de conversão cresceu de forma consistente.
Acompanhamento especializado que faz a diferença
A BGCOM atuou de forma próxima durante todo o processo – desde o mapeamento das necessidades até o suporte após a implementação. Mais do que uma consultoria, ajudou a tornar a ferramenta parte da rotina comercial das empresas, garantindo que os resultados aparecessem rápido e de forma sustentável.
Sua empresa também pode conquistar mais agilidade e eficiência no atendimento com o RD Conversas. Quer entender como aplicar isso à sua realidade? Entre em contato com a nossa equipe!
